滙豐服務大使增2.5倍 助認知障礙客戶

2018-12-07
滙豐欣格雷(中)稱,受認知障礙症影響的長者比例不斷提高;圖左及右分別為香港認知障礙症協會主席戴樂群及總幹事李雅儀。(何澤攝)

認知障礙症患者在理財時常遇上困難,滙豐將在分行網絡增加經培訓的認知友善服務大使,由目前45名增至明年首季的160名,大增2.5倍,以服務有需要的客戶。該行亦計劃明年為患有認知障礙症的客戶,推出簡易的銀行戶口。

滙豐與香港認知障礙症協會調查顯示,62%的認知障礙症患者會透過分行處理銀行事務,包括查詢戶口結餘、提存、轉賬及繳付賬單等,但過程中常遇到困難,43%難以明白存摺或銀行結單內容、38%忘記密碼或簽字式樣,甚至有9%重複提款。

滙豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷指出,隨着人口持續老化,受認知障礙症影響的長者比例不斷提高,該行希望盡其所能,協助患者獨立管理財務,以保持在生活中自理事務的能力。

該行除增加認知友善大使協助有需要客戶外,亦推出與香港認知障礙症協會編製的指引,提供管理財務的實用建議,讓患者能妥善安全地使用銀行服務。

研簡易戶口 持久授權

該行亦研究明年為患有認知障礙症的客戶提供簡易的銀行戶口。客戶設立持久授權書(EPOA)後,由獲授權的親友或照顧者代其管理財務;透過開立簡易的銀行戶口,受權人可在戶口存入資金,甚至設定提款上限,讓客戶仍可使用基本的銀行服務處理日常的理財需要。

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