人性的探索（三）

上文提到人的求生本能及群居性，而我們在家庭及德育薰陶下能培養出高尚情操。這帶到人性本善或本惡的問題上。可能因我的醫生背景，今天我仍堅信人性本善。

在我醫治慢性痛症病人的過程中，我領略到醫療行業若要治愈病者，一定先要有互信，才能建立具療效的醫患關係。若我們相信性本惡，就很難去相信別人和建立互信，不能治癒病人之餘，活着也非常不愉快。現實是別人先要覺得你可信才會信任你。這可信程度可簡單透過幾句話，就可分辨不能假裝。而病人通常都只在完全安心可信環境下，才將心底說話講出來。

在手術室幹麻醉工作時，我們要知病人是否肝炎或其他病毒帶菌者，若是就要先替手術房作防交叉感染的隔離準備，才可將病人推進手術房。在好些情況下，無論在病房問過病人多少遍，病人都只會在到達手術室四面無閒雜人等安全環境下，才在最終核對過程中說出自己是肝炎病毒帶菌者。不明就裏者會覺得氣結，因為整個手術團隊要多等十數分鐘才可為病人麻醉及施手術。

通常我所見的慢性痛症病人，都經歷過無數醫生的質疑神態，嘗盡失望和不被重視之苦。替他們首次就診時，若我們透過說話或身體語言，表現出絲毫不信病人說的話，例如覺得痛楚有否誇大，是不能或不想工作等，哪怕就只是少許，醫患關係也就到此為止，我們沒法再幫助病人。萬般問題仍要待建立好醫患關係後，才能用時間和方法逐一拆解！

信任病人，要與病人建立互信容易理解。但做管理工作，面對萬千僱員及各類情況，人心叵測，相信人性本善行得通嗎？會否遇上壞心腸者被佔便宜，損害機構利益？這有可能，壞心腸者我也見過。

懷疑態度

各行業有其本性，例如核數師的本性是懷疑，證實賬目沒作假。管理工作也應存這懷疑態度，以做公平公正的決定。在此要分開對人和對事的處理。對事物應存懷疑態度，但對人我是採先相信後懷疑的態度，除非已超越自己底線。以尊重信任及以德服人的態度去處理人事問題，較易取得成果。

幸好世上壞心腸者不多，也不難辨識，大多都是極端自我中心，謀私利，永遠都是自己對別人錯，有強烈控制慾和操控性，謊話連篇，不知哪句是真言者。面對這些人時就要看清其本性，為自己定下不可超越的界線，維持安全距離，避免被吸進漩渦裏！

一邊說人性本善，一邊又說要抱懷疑態度，人性就是充滿矛盾的嗎？這留待下文分解。