症狀控制始於溝通信任

吳碩南博士 黃祖莉助理教授 蘇幗慧教授 | 2020-12-25
醫護人員與患者間直接、開放的溝通,有助患者得到適切的醫護服務。

當感覺身體不適,許多人自然會去求醫。 但對很多慢性病患者來說,尋求醫護協助來處理症狀並非易事。香港中文大學那打素護理學院在2017年進行了一項研究,透過10位腎病患者訴說各自的經歷,了解他們接受醫護服務的障礙。以下是其中3位受訪者的故事。

A女士接受腹膜透析多年,曾因腳痛到私家醫生求診,可是醫生以她有腎病及曾對藥物敏感為由,拒絕為她治療。「佢聽完呢兩樣嘢都已經話畀我聽,我唔識得睇你啊……我發覺普通醫生唔鍾意睇我哋。」

B先生除了患有腎病,亦因其他健康問題而導致行動不便。除了腎科,他還要經常到不同專科覆診。「我哋嘅活動就係嚟睇醫生喇!」一旦遇到突如其來的症狀,為免加重醫護人員的負擔,如非必要他都會先請教其他患者。「寧願問咗其他意見,唔得嘅我先至打去煩姑娘啦。」

C先生在家中自我進行透析,在開始治療前因資金等問題而備受困擾。他坦誠地跟腎科團隊分享自己的難處,團隊亦為他提供訓練及申請資助。C先生原先的憂慮終於一掃而空,得以安心接受治療。「(醫護人員)陪你講吓笑,開解吓你,成個人都舒服咗好多囉。」

以上3個故事演繹了不少受訪者尋求醫護服務的片段。患者為尋求協助以解決健康問題,需要遊走於不同的診所和醫院,因而延誤了診治的時間。

醫護人員與患者間直接、開放的溝通,有助患者得到適切的醫護服務。研究結果指出,不同醫護人員應加強協作,共同訂定醫護計劃,全面地回應腎友的需求。更重要的是,醫護人員與患者之間應加強溝通與互信,共同創造優質的醫護服務。

延伸閱讀:https://doi.org/10.1111/jan.14678

作者分別為中大醫學院那打素護理學院博士後研究員、助理教授及教授

 

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