疫情下基層醫療門診服務

近年特區政府積極推廣基層醫療資訊，為未來醫療服務展開新一頁。市民普遍認同基層醫療是市民接觸醫療系統的第一站，筆者認同如果第一站做得好，市民健康得到關顧，絕對可以減輕專科及醫院服務的壓力。公營普通科門診向來致力提供以社區為本的基層醫療服務，服務使用者主要包括長者和低收入人士的長期病患者。透過跨專業醫療團隊協作，為高危長期病患者提供針對性治療服務。其他如理遺護理、傷口處理、藥物指導及戒煙等輔助服務。
疫情期間，各公營普通科門診分擔着不同角色，有走在最前線的指定診所，亦有在背後默默照顧長期病患的藥物補充診所。由於數間診所合而為一，無論醫護人數、病人數量都大幅增加，令原本細小的診所空間更見擠迫。由於服務改變，原本見醫生的病人改為藥物補充，病人一方面擔心到診所或在街上被傳染，一方面藥物又已用盡，令病人心中產生憂慮，一大堆問題未能及時解決。門診同事除了日常工作，亦要盡量協助排憂解難，由於每天診所大堂都逼得水洩不通，同事要控制和疏導人流，但你一言我一語，嘈雜環境更令人心情煩躁，不滿、衝突不時發生。同事即時要提供協助，耐心聆聽，以免釀成糾紛！在這疫情環境下工作，我見證到醫護人員以同理心聆聽病人所需。疫情令醫療服務有着翻天覆地的改變，例如免診、視像應診，為配合種種改變，醫護人員更加要多解釋、多聆聽，延續醫護初心，為基層醫療好好把關，繼續提供優質及適切的服務。
疫情未過，市民仍然要戴上口罩，傳統醫療服務對疾病預防不夠重視，我認為整個醫療系統面對未來挑戰尤其是長者和慢性疾病增加的問題，政府有迫切需要在社區層面設立更多主動、綜合和全面之服務。希望特區政府加強基層醫療服務以應付本港人口不斷轉變的需要。
作者為香港社區及公共健康護理學院院長、香港護理專科學院院士

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