社區取藥 便利市民 藥物送遞服務未來或增取藥點
醫院管理局近日進一步提升藥物送遞服務，病人除了可選擇將藥物直接送到家中或辦公室，現時亦可按需要，選擇到兩間協作的連鎖藥房合共逾100個社區取藥點，領取由醫管局配發的藥物。這些取藥點設有藥劑師提供藥物諮詢服務，可為病人即場解答用藥問題。
新服務於9月10日正式開始，推出約兩周以來反應十分正面，愈來愈多選用藥物送遞服務的市民，會揀選到社區取藥點領取藥物。醫管局會持續檢討服務安排及模式，並積極考慮與更多藥房合作，增設社區取藥點，冀能惠及更多病人。
到公立醫院或門診求醫的病人都知道，醫院或診所求診者眾多，藥劑部的工作亦非常繁忙，病人求診後通常需預留一定時間等候取藥。若處方的藥物數量較多，攜帶回家也頗為不便。
為了讓病人有更便利的取藥方式，減少在醫院或診所的等候時間，醫管局由去年起推出藥物送遞服務，病人可以安排將藥物送遞至指定地點，例如家中或辦公室，毋須在醫院或診所等候取藥。服務覆蓋公立醫院和診所的專科門診、普通科門診、出院及急症室病人，自去年推出以來已有超過21000人次使用此服務。
醫管局一直積極探討如何提升藥物送遞服務，透過進行意見調查了解服務成效及可改善的地方。調查顯示超過九成半曾使用藥物送遞服務的病人，均表示會再次使用服務。但同時有部分病人向我們反映，因無人接收藥物而未能使用服務。
藥劑師免費用藥諮詢
新增社區取藥點取藥，正正就是希望讓病人有更多選擇，揀選便利他們的方法取藥。病人如選擇將藥物送至社區取藥點，在藥物送抵取藥點後會收到通知，於3個工作天內取藥便可。收費與送至指定地址相同，每張處方劃一支付港幣65元的運輸物流費，病人及醫管局均毋須向協作的藥房額外支付費用。
服務提升的另一特點，是所有社區取藥點均有藥劑師提供免費用藥諮詢。病人到藥房領取藥物時，藥劑師會即場與病人核對藥物，並提供詳細的用藥指導，包括講解藥物用途、劑量、常見副作用及其處理方法、注意事項等。如果病人有進一步藥物相關的問題，也可以即場向藥劑師查詢。如有需要，藥劑師會聯絡醫管局藥劑部進一步跟進有關的藥物治療事宜。
醫管局配發的藥物送到藥房時，藥劑師會按照藥品的儲存條件存放藥物，將需冷藏的藥物保持在適當溫度，以確保藥品儲存適當。
提升HA Go功能
此外，為了配合服務提升，醫管局亦同時為HA Go進行更新。病人診症後可在HA Go領取藥劑部籌號，即時選擇藥物送遞服務。
HA Go亦會提示病人回答簡單問題，協助病人判斷是否適合使用相關服務，包括病人有否獲處方需即時服用的藥物、家中有沒有足夠藥物繼續療程至藥物送達。
醫管局會持續檢討及優化藥物配發及取藥模式，落實不同措施以完善病人對藥劑服務的體驗。我們亦正積極與其他藥房保持溝通，探討讓更加多符合條件及服務要求的藥房成為社區取藥點，加強與藥房及藥劑師的協作，擴大取藥網絡，方便更多市民。
撰文 : 崔俊明_醫院管理局總藥劑師
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