專案育成九部曲

專案在手，若處理不當，肯定「有氣冇碇抖」。但如順利「吃完」這場「盛宴」，就會令業績加分。又愛又恨，於是大家都用不同方法「吃」。有人用計劃（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、修正及持續（Act）走流程。亦有人用結構（Structure）、過程（Process）、結果（Outcome）模式來演進。林林總總，門派眾多，隨便在「谷歌」搜索關鍵詞就有無數解答。亦不妨試試「本土製作」──由筆者多次專案管理總結的「專案育成九部曲」套餐：

先要確保專案推出的貨品（Product）/新措施等適合用家。在貨品製作前期多做「用家測試」，以免成形後「堅離地」。例如改進電子藥物派發系統，鼓勵同事（用家）給予意見，並將其意見轉化成系統改善一部分。同事因而覺得備受重視，「件貨我有份做」，自然就會樂意投入（Engage）。

「P-Product」到「E-Engage」後，就走7個「Cs」。我們為所有同事提供培訓（Complete Training）。但是上過課亦不一定懂。所以，讓大家做培訓後測驗，或由學員示範相關步驟，確保人人都懂（Competency）。懂不等於會做──講一套可做一套。適時以審核（Audit），跟進遵循度（Compliance）就會一目了然。另外，引入新產品，目標是使照顧病人更有效率。所以我們亦要調查顧客/病人反饋（Customer Feedback），例如他們的感受、滿意度。反饋不一定針對人，也可針對事：派藥流程是否更順暢，意外宗數減了多少等亦可評估一番。科技進步，產品可要與時並進（Continuous Improvement），否則就後勁不繼，成為一次性產物。努力過、流過汗水後，我們別忘了找出表現好的同事（Champion），多加讚揚，並以此為成功案例向其他人作推廣。現實千變萬化，有許多意料之外事情發生。所以還要再做一道菜──制定應對方案（Contingency），如有意外時由誰跟進、如何跟進。無論「PDCA」、「SPO」，或是一「P」一「E」、七個「Cs」，「九大簋」套路，「鹹魚青菜」各有喜好，亦隨不同情境受重用，或被棄用。這位仁兄重視的，可能在另一仁姐眼中什麼都不是。因此最後「C-Contingency」千萬要記得，不要按圖索驥，照搬框架，必須如「水」般隨機應變、在實踐中增加或減少框架內容。你的專案框架會是什麼？

作者為香港護理專科學院院士

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