醫管局總辦事處重大事故控制中心 榮膺傑出團隊獎

黃昏時分，電視新聞台播出一宗突發消息﹕「大埔公路發生一宗巴士翻側意外，現場有多名死傷，消防處、警方及醫管局緊急醫療隊已到達現場協助處理，傷者被分流到多間醫院……」深夜，電視新聞台播出：「花園街發生三級火，醫護人員及消防員正進行救援行動，現場有大量傷者……」
與此同時，醫院管理局總辦事處重大事故控制中心（HOMICC，簡稱中心）當值主任的電話響個不停，他/她一邊與消防通訊中心聯繫，一邊聯絡多間醫院急症室，將傷者分流到不同醫院接受治療，確保他們盡快得到合適救治。
上述情節似曾相識，描述每當有突發大型災難或事故發生時，重大事故控制中心的真實工作寫照。

醫院管理局總辦事處重大事故控制中心成立於2007年，當香港出現重要事故，如火災、颱風、大型車禍以至傳染病爆發等，都會擔當協調及統籌的角色。中心會因應傷者情況及醫院當時狀況，協調救援及分流傷者到不同醫院、聯絡各政府部門以處理特別事故、適時發放事件情況進展及傷者人數等重要資訊，讓各個持份者及相關部門可以及時掌握狀況，作出應變。
醫管局總辦事處重大事故控制中心統籌主任龔澤民說：「以大型交通事故為例，一般都有多名傷者，加上現場形勢瞬息萬變，傷者情況及數目不斷更新。為免過度集中——所謂『逼爆』就近的急症醫院，中心會迅速掌握現場狀況，協助分流，包括即時通知附近醫院提供支援、預先聯絡創傷中心等，以確保傷者盡快得到合適醫治。」
在三年多的新冠疫情期間，中心尤其發揮關鍵作用。
當時，市民對醫療服務需求急增，病人轉介個案來自四方八面，有社區、暫託中心、消防處及衞生署等，加上疫情走勢不斷變化，在大量入院需求下，分流病人到各醫院聯網以緩解個別醫院擠迫情況往往分秒必爭。
24×7應對新冠疫情
中心的工作以「數據為本」，為了加強醫院及部門之間的協作、提升提取數據和迅速分析需求的能力，中心提供「24×7」無間斷支援，並聯同資訊科技部在短時間內建立了「新冠病毒病人入院分配系統」，開放予各聯網定點聯絡人及相關政府部門使用。透過訊息共享，系統讓持份者能實時掌握病人基本資料、病徵及其他長期病等相關資訊，當值主任與7個聯網的定點聯絡人能實時監察等候入院之人數及地區分布，了解較全面之狀況以進行調配跨聯網資源的工作，提升病人分流效率。
一體化的設計亦方便中心與各持份者互相協調，簡化繁重的文書工作及電話通話，加快訊息流轉。
重大事故控制中心經常秉持着「作最好的準備，最壞的打算」心態，十分重視演習及事後檢討，以加強團隊的應變能力。在疫情期間亦曾模擬演習社區大型爆發情況，從中檢討和理順動員急症室及病房醫療團隊、病人轉院、分配隔離病房等實際安排。

演習增強應變能力
龔澤民說：「無論在疫情前後，團隊一直有恒常安排醫院及政府部門等進行大型演習，加強各持份者應對突發事故的能力。演習類型五花八門，涵蓋自然災害、交通意外、有害物質洩漏，以至醫管局醫療系統被入侵等，一方面讓同事熟悉處理突發事故的流程及運作，另一方面可繼續完善應變機制，達到居安思危的效果。」
重大事故控制中心的貢獻及努力獲醫管局肯定，獲頒2023年醫管局傑出團隊獎。
龔澤民形容中心運作暢順，有賴聯網同事不分你我、互相合作和信任。不單要有「應變」準備，也要有「迎變」心態。團隊會繼續提升應變及掌握資訊的能力，加強與聯網指揮中心合作，提升7個聯網及總辦事處的協調及機動性，全力應對日後挑戰。
撰文 : 醫院管理局

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