AI會取代我們的工作？
面對如日中天的AI發展，雖說當下它仍未能全面取代人類，但已有不少專家報告提出，有些職位或工作可能會被取替；而事實上，AI在某些工種已表現出比人類更勝任的工作能力。
例如現在已經有不少企業，包括銀行、購物網站、政府部門等，利用語音識別和電腦聊天功能提供24小時熱線服務，明顯地減少了電話客服員人手需求；又比如愈來愈多店舖設有自動付款機，甚至有無人售貨商店出現，收銀員和零售店員的數目大大減少；此外，物流行業中也有許多已經用上智能倉庫管理和運輸系統，極大地節省聘用運輸工人的成本。
不要以為只有基層工作受到影響，曾經有經濟學家的研究報告指出，最受AI影響的職業當中亦包括行政人員、法律相關事業、金融等。筆者相信，其原因是這些行業要麼只依據指令作業，要麼涉及複雜數據或資料分析；專家很多時需要長時間學習和思考，並積累經驗而成，然而電腦則依靠大數據快速運算，無論速度和準確度都可以輕鬆戰勝人類，最可怕的是，AI根本不需要休息，也不會鬧情緒，亦不會跟你計較員工福利（至少現在不會）。
實際上，部分大型企業已開始用AI取代人力，跨國科技公司IBM曾於2023年8月表示，將用AI取代約八千人的職務。跨國投資銀行高盛去年有報告指出，香港高達30%的職位可能將會被AI取替。
態度難被取替
平心而論，其實幾乎在任何一個範疇，總有應用AI的地方，即使醫療領域，同樣有AI取代人力的情況，例如利用AI檢視診斷圖像，幫助醫生標示有可能屬於病變的部位，雖然現今階段這類技術仍只用於輔助性質，卻有人預計，部分醫療診斷職業終有日可能會被AI取替。
筆者在〈如何不讓AI取代真人醫生？〉一文（刊於2024年3月27日）中就提過，不認為也不希望AI取代真人醫生，原因並非AI的「知識」和「技術」不能取替人，而是「態度」。
除了不少專家報告提出哪些職位或工作可能會被取代，亦有專家說哪些工作不會被AI取替。有趣的是，有些職業範疇會出現在某報告的「會被取代」名單內，同時又出現在另一些報告的「不會被取代」名單內，醫療服務便是其中之一。
對醫療服務而言，可能因為所牽涉的範圍很廣，有些工序或許容易一點被AI取替，但有些則較難。
倒不如退後一步問：我們到底希望AI做些什麼？為何期望AI取代這些工作？又或者再退後多一步：為什麼我們需要創造AI？
坦白講，對於每個推動AI發展的人來說，其目的可能不同；然而，對所有人類而言，AI的發展應該為人類有更美好生活作出貢獻。我們希望將一些重複厭悶、辛苦勞動、危險艱辛、複雜費時等工作交給機械人，從而希望有更多時間創造自己新的價值。可惜，大家往往只記得前者，而忘記了後者。
特質最重要
我們記得前者的原因是，通常只止於藉住AI減低成本、提高效益，至少大部分企業有如此想法，而「時代洪流」便成為他們裁員的最佳理由。無可否認，物競天擇始終是永恒不變的大道理，時代變而自己不變，換來的自然是被淘汰。所以，與其說什麼職業會被AI取代，倒不如研究哪樣的人會被AI取替。換句話說，從事什麼工作並非最重要，你擁有的特質才是會否被AI取代之關鍵。
作為醫護人員，同樣希望重複苦悶、費時等工作可以有AI分擔；不過，如果只為節省人手人力的話，整個醫療服務自然會被AI取替。相反，只要保持不斷創造自己新價值的初心，利用AI提升病人安全和治療果效，並爭取由AI所產生的空間，聚焦發展更多更全面和人性化的治理和照顧方案，這才是真正的醫療發展。
AI的確讓很多人失去工作，可是同時亦使許多人獲得新工作。無論哪一種職業，機會還是留給有準備的人。那些能夠維持高度多元思考、情感認知、創造力，以及互動溝通能力的人，不單不易被AI取代，更能持續領跑AI。
撰文 : 天峯醫生
[信健康] AI對醫療領域影響，醫護資訊要留意！【更多健康資訊：health.hkej.com】