博弈論團隊管治法

商業世界很多時都會用到博弈論的理論，所謂博弈論就是一個群體的成員，在消息互通的情況下一般會做出對群體最有利的決定。可是在現實世界中，消息很多時都不能互通，在商業世界裏還有更多商業機密不想和競爭對手互通，那麼這些商業決定一般都是為自己帶來最大的利益，而非為群體帶來最大的利益了。

舉一個例子，你所屬的一個專案團隊超額完成一個大項目，客戶非常滿意並且決定額外多付10%作為對專案團隊的獎賞。該客戶還說：「你們當中有沒有誰是最賣力完成這個項目呢？我希望這個最賣力的人可獨得5%的獎賞，剩下的5%團隊中各成員平均分配吧，如果你們沒提出誰是最賣力的人，那麼你們團隊各人就平均分享這10%的獎賞吧。」

如果各成員之間有溝通的話，很大可能他們會作出一個對團體最有利的決定，就是平均分配獎賞。但是如果團隊各人沒有溝通的話，很容易就會生成猜忌心，會擔心某人自薦自己是最賣力的人而獨得大額獎賞，而沒自薦的人所得的獎賞將會減少。在這個情況下，人們都傾向於作出有利自己但損害團體利益的事，在這例子中就是自薦自己是最賣力的人。

這些博弈論的例子在商業世界到處皆是，不少老闆都會使用博弈論進行團隊管治。你公司的CEO有沒有舉辦分享茶會，或是定期面見不同層級的員工，並要求員工講述他們工作的狀況，或問他們有沒有不滿及投訴？CEO不是儍瓜，怎會不知道員工一般都口是心非？

原來博弈論還有一個概念，就是反覆測試時，第一次被出賣的人在第二次會採取報復行為，結果在多輪測試後反而會達至一個團隊和諧的平衡狀態，因為誰也不敢作怪，擔心再下一輪會被別人報復。在以上CEO面見員工的例子中，各級人員都不敢說其他人的是非，擔心被其他人報復。CEO就用這種方法促使大家相親相愛不敢作怪，所以高層管理人員還是有些心理學知識才能把下屬管得貼貼服服。

作者為香港心理治療總會主席

 

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