操控員工的個人決定

我們常常聽到員工說，這個決定是我自己的個人選擇！這些個人選擇包括了升遷調職、離職做全職媽媽，甚至是決定請病假事假或搞小圈子埋堆等，都似乎是員工本人的自由意志，管理者似乎無法干預，亦無從左右。

自1983年開始，不少心理學家都嘗試用不同方法去測試人到底有沒有所謂自由意志的存在。最新的研究使用了功能性磁力共振研究參加者作決定時的腦神經活動。結果發現參加者在作決定前10秒腦神經已開始活動，研究人員通過解釋其腦神經活動成功得知該參加者的決定，並且比該參加者更早知道其決定。簡單而言，你決定「猜包剪揼」出什麼的前10秒，我可透過分析你的腦神經活動得知你的決定，然後作相應的選擇去獲勝。

由此實驗可總結一點，人有自由意志這論點被否定。那麼人的決定是基於什麼準則呢？很大程度就是其潛意識運作的結果，而潛意識所作的決定，絕大部分是受外界影響，另一小部分是由自身經驗而來的。因此，面對員工「我一定不會加班」或「唔加我人工就辭職」的個人決定時，管理層並非無計可施。潛意識喜歡與不喜歡一件事情，很多時會受馬斯洛需求層次理論（Maslow hierarchy of needs）影響。因此管理者平時可針對員工的各級需求制定公司政策，包括滿足其生理需求（免費的小食及茶啡）、安全需求（寬闊一點的座位間隔、免費醫療牙科服務等）、社交需求（定期安排員工進修、團體活動、大抽獎等）、尊重需求（公開表揚、指派為小組領導等）及自我實現需求（邀請員工拍廣告、採納員工意見成為公司長遠戰略等）。

當員工的各層級需求都得到滿足，員工對公司的整體感覺都會改變。當他們日後需要作出一些基於個人意志的決定時，其心智會給予他在公司的良好體驗，促使其自由意志選擇有利公司的決定。員工也許不知道「我選擇為公司賣力」這個人決定的背後，很可能是管理層花盡心思改變了他們潛意識對公司的觀感呢。

作者為香港心理治療總會主席

 

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