模擬醫學院面試（五） 醫生被誤會

上回提到病人對醫生惡言相向，醫生可以怎樣做？
於群醫生前輩提出這個難題，作為醫學院面試中考核學生的一個最重要課題，目的在於與學生深入探討其個人性格取向、處事態度、人生觀、抗逆能力等，能否讓自己可以在醫治病人的路途上遇到難關時，能夠為病人及自己解困。
曾經聽過有兒科醫生同事收到一位母親的投訴信，當中提到新生兒出世當天，因為醫生檢查聽到心臟有雜音，聯繫了兒科心臟科醫生立即做心臟超聲波，然後發現新生兒心臟有一個嚴重缺陷，要立即轉介到瑪麗醫院做緊急心臟手術。母親認為這是醫生誤診，引致新生兒須被轉介到另一醫院，使她和骨肉分離，並且在坐月期間經常要到公立醫院探望新生兒，讓她身心疲累，要醫生道歉。
兒科醫生看到這封投訴信，長長地嘆了一口氣。他明白到母親不願意接受現實，其中最大可能是她出現產後抑鬱，以致對於這個突如其來的消息，很難接受，心情處於谷底，不知如何發洩，因而寫了一封很長的投訴信去苛責醫生，投訴醫生沒醫德。醫生了解母親心情，寫了一封信去開解她。一年後，醫生收到母親回覆，說自己因為孩子的情況出現產後抑鬱，目前已經逐漸康復，孩子也活潑成長，非常慚愧當時如此指摘醫生。
病患對疾病的焦慮及身心承受的痛楚，讓病人心情惡劣，脾氣難以控制。醫生要提醒自己，「Don't raise your voice, improve your argument」。要用心聆聽，細心解釋。醫護及病患從不對立，疾病才是真正敵人。於群醫生提醒有志行醫的醫生，一定要有能力去處理這些必然會出現的難關，當中要有強大同情心、同理心、個人修養，並要透過運動、信仰等方面去調適個人精神健康。
過去曾經聽過有醫生同僚因為壓力而去摧毁自己。有志行醫的年輕人，照顧好病人之餘也記得照顧好自己及同行的醫護，才能在行醫路上走得遠。關關難過關關過，共勉。
作者為兒科專科醫生

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