醫管局積極推動電子支付方式 繳費「孖寶」方便病人減少排隊

病人應診後或出院時遇上繁忙時間，難免碰到繳費處出現人龍。醫院管理局（醫管局）近年積極推行電子繳費服務，病人及照顧者可透過手機應用程式「HA Go」，以及設立於公立醫院及門診的「一站式電子服務站」繳交醫療費用。
以過去一年為例，這對「孖寶」合共處理逾250萬宗醫療繳費，病人或照顧者可節省排隊時間，同時提升求診體驗。
醫管局總行政經理（庫務、保險及收入管理）翁美玉表示，醫管局提供多樣化便利繳付賬單的方式，「HA Go」及「一站式電子服務站」已連結公立醫院的電子系統，病人及照顧者可以由登記應診到繳費取藥，自助完成不同的程序，毋須逐次去排隊。
一機「搞掂」登記與繳款
現時，醫管局共設有接近200部「一站式電子服務站」，遍布公立醫院不同地方，包括專科門診及藥房等。病人或照顧者只需手持預約便條、病人身份證等，便可透過電子服務站進行門診登記和繳付醫療費（包括藥物費用、出院繳費），減省排隊時間。服務站共提供4種付款方式，分別為八達通、信用卡、支付寶和微信支付。
為協助首次使用的市民，「一站式電子服務站」的屏幕會提供聲音導航及清晰指引，引導病人或照顧者逐步完成整個登記及付款程序。在繁忙時間，更會有職員在主要的繳費處提供協助。醫管局最近亦推出新機款，採用更大的直立式熒幕，方便市民使用。
涵蓋8種付款方法
除了電子服務站，市民亦可利用手機應用程式「HA Go」繳費。隨着電子錢包在本港愈加普及，醫管局亦致力提升手機應用程式「HA Go」內的「繳費服務」（Pay HA）功能。現時，「HA Go」共提供高達8種的支付方式，包括信用卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶、轉數快、八達通、PayMe及微信支付。病人只須登記成為「HA Go」正式會員，便可透過應用程式繳付專科門診診症費、藥費及住院費等醫療費用。繳款後，用戶可隨時在「HA Go」內瀏覽及下載有關紀錄及收據，既方便又環保。
「HA Go」的繳款功能充分考慮到不同病人的需要，其設計兼具人性化及個人化，例如獲處方自費藥物的病人可以透過它支付相關費用；對於獲醫療費用減免或享有醫療福利的病人，系統亦會核實其資格計算有關費用。
此外，顧及到部分病人不擅於操作電子科技或未有配備電子支付工具，「HA Go」亦特別推出照顧者模式，讓其親友或照顧者協助處理醫療賬單。
覆蓋更多醫療服務
翁美玉強調，醫管局持續加強電子繳費服務，目的是為病人及照顧者提供更多方便快捷的選擇。「疫情下電子繳費的使用次數有增長，我們樂見病人或照顧者開始或習慣不同的繳費模式。使用電子支付可縮減病人排隊等候，亦有助減少人群聚集，做好感染控制、減低感染風險。當部分病人或照顧者轉用電子化支付方式時，亦可減少不太擅長電子科技的病人在一般櫃台的輪候時間。」
醫管局會繼續因應病人的不同需要，優化各項繳費服務及程序，包括擴大電子繳費的覆蓋範圍至更多醫療服務，適時引入更多不同類型電子繳費渠道。如大家對電子繳費有任何疑問，可參閱賬單或向醫院繳費處查詢詳情。
撰文 : 醫院管理局

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