10分鐘與1小時

友人在幼稚園工作，他知道我是護士，向我查詢有什麼醫療相關的內容予幼稚園學生家長分享。「哽塞處理吧！近來有新聞報道這些不幸。」我說。於是，大家約好講座的時間，我開始準備教材了。
我在網頁尋找有用內容並整合，一共製作了10頁演講稿──包括哽塞原因、症狀、處理方法等。然後，我感到汗顏：哽塞處理，在4小時基本生命支援術教材內，亦只佔十多分鐘。計劃中這次講座時長是60分鐘，但我只準備了10分鐘左右的內容，是否太單薄了呢？講座舉行的日子在即，那就將課程表達方式變得更吸引吧！我找了幾個大紙箱廢物利用，剪製了十多個紙板嬰兒模型。另外，我也找到了幾段示範短片，以作補充。
講座當日，我戰戰兢兢向15位家長開始了分享。我一邊講解，一邊鼓勵家長提問，大家討論如何解決問題。說到成人哽塞處理，我要求兩個家長一組作角色扮演；談到孩童處理，我把在隔鄰等候室的小孩們叫過來，讓家長為他們環腰推腹練習；說到嬰兒處理，每位家長獲派一個紙板模型，按照我指示分別拍背及胸部按壓。家長們的疑問比想像中多。在聽講解時，他們似乎都明白，但到練習時才發現需要一再「教育」。一番擾攘，這次講座竟然要一小時多才完成！
解釋這現象，我想起了愛德華墨菲的「墨菲定律」：處理事情所需時間總是比我們預計的多。在醫護眼中，「見慣做熟」的東西，已經成為一種本能。但在不太懂醫護知識的市民眼中，卻是新鮮事物，需要更多時間了解其來龍去脈。因此，個人一廂情願以為「只有10分鐘內容」，在當時真實情況下，則要一個多小時才能讓家長們明白呢！觸類旁通，這次經驗使我知道：在準備講座分享前，除了在自己角度出發，亦需要跳出個人框架，知道對象的「基本盤」，即對主題的理解程度而製作教材。內容多少，不在於自己，而在於受眾。以受眾為本位，會更加容易做到期望的果效。
作者為香港護理及衞生管理學院院士

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