創建疫後新世代醫療：持續發展．科技創新．人才滙聚
新冠疫情令世界一度恍如停頓，儘管面對前所未見重重挑戰，醫管局在傾力抗疫同時，仍積極提升服務和推動公營醫療可持續發展。醫管局大會轄下持續發展專責小組一直積極籌謀，並已分階段推行一連串新措施，促進醫管局長遠持續發展。
由於人口增長及老化，加上慢性疾病日漸普及，與日俱增的服務需求已遠超供應，使我們在運作效率和服務能力增長同時仍然面臨重大挑戰。醫管局一方面集中從人力資源、醫院發展計劃等方向增加服務供應；另一方面則透過改變服務模式推動「智慧醫療」，讓病人在社區參與自理和保持健康，盡量降低對住院或專科醫療須要。
人手短缺一向是醫管局面對的重大挑戰。我們一直實行多項措施吸引、培養及挽留人才，包括改善招聘相關政策和程序，以切合員工和機構須要，同時提升醫管局對新一代的吸引力。我們改良招聘策略，加入更多具彈性招聘方案，加強晉升前景和事業階梯，並重新審視薪酬待遇。
醫管局服務面對另一個挑戰就是專科門診輪候時間。我們制定了三管齊下策略，透過加強轉介把關和需求管理，以及促進「結案機制」等措施，平衡專科門診的服務供應與需求。為改善公私營醫療系統失衡，醫管局亦透過公私營協作，把部分病人分流至私營醫療業界。
過去3年，公私營協作計劃在抗疫工作中發揮關鍵作用，當中包括擴大原有協作計劃名額、轉介住院病人至私家醫院的住院協作計劃，以及外判新冠病人遙距診症服務。隨着本港復常，醫管局公私營協作計劃亦會相應調整，包括配合政府《基層醫療健康藍圖》，支持發展慢性疾病共同治理計劃。
全力推動智慧醫療
醫管局多年來積極推進科技發展，並取得顯著成果，例如在收集病人生命體徵方面大幅節省員工參與時間、加強臨床服務安全性、提升醫院運作效率等。目前醫管局轄下各醫院共推出了68項智慧醫院項目，包括4個用以增強醫院協調和運作的醫院指揮中心、11個促進病人安全的人工智能項目，以及80個提升病人體驗的醫管局流動應用程式HA Go服務。
新冠疫情進一步促進醫療數碼化和自動科技、人工智能及機械人應用。前瞻未來，人工智能及機器學習科技將廣泛應用於預防傳染病、辨識高風險病人及提升效率，亦可促進流程自動化，讓醫療團隊能集中處理更為重要和有價值工作。此外，廣泛應用人工智能、流程自動化及機械人科技亦有助提升病人在整個醫療過程中的服務體驗，包括病人分流以至診症輔助和電腦輔助手術等。
隨着HA Go不斷發展，醫管局服務的「數碼大門」逐漸打開，各類虛擬服務亦漸獲大眾接納，疫情期間的遙距診症及送藥服務廣受市民歡迎。
HA Go亦進一步加快擴展遙距醫療服務，以及讓專職醫療人員透過視像會議技術跟進病人治療和復康情況。在「虛擬醫院」發展概念下，醫管局將繼續擴大遙距醫療範圍，包括為急症室、門診、日間診所及住院病人提供遙距診症、為住院病人安排遙距探訪、發展遙距門診診所，以及提供遙距訓練和遙距外展服務等。
培養優質醫護團隊
數碼化是醫管局服務持續發展關鍵，但人際互動仍然無可取代，穩健可靠的工作團隊始終是優質醫療服務的關鍵一環。醫管局工作團隊日趨多元化，既有嬰兒潮世代和X世代，也有更年輕的Y世代甚至Z世代。為配合不同世代的不同期望，我們擴大彈性聘用方案至更廣泛範圍。我們在醫管局大會大力支持下設立醫管局學院，推行系統化、全面而新穎的培訓課程，培育穩健人才團隊，以提供優質醫療服務。
為了維持工作團隊的活力和持續發展，向外招攬人才同樣重要。我們很感激中央人民政府、國家衞生健康委員會和大灣區醫護同業，在第五波疫情期間對我們的大力支持和幫助。我們在新冠治療中心，與內地援港醫療隊合作無間，亦建立了深厚情誼。醫管局在此成功基礎上，就多個醫護專業開展「大灣區醫療人才交流計劃」。
今年4月，大灣區10名資深醫生已加入我們的臨床團隊。除了醫生外，在大灣區專科護理知識交流計劃下亦會安排合共300名護士來港實習，當中首批70名護士已於上月加入我們團隊。內地中醫專家亦加入醫管局的中西醫協作，提供臨床服務及培訓本地中醫。
醫管局亦積極開拓海外人才資源。醫管局代表團在上個月，參加香港特區政府在英國倫敦舉辦的一個為期兩天招聘活動。活動反應理想，吸引超過500名醫科生和醫生參加，了解在香港工作的最新途徑、註冊及專科培訓安排等詳情。
我們設立了專責團隊為參加者提供所須支援，亦已開始邀請有興趣應徵者進行面試，以完成招聘程序。我們將繼續積極透過實體和網上活動，從世界各地招聘非本地培訓醫生。
當香港社會逐步復常，我們期望能更進一步。如果只是回到疫情前時代，豈不白白錯過了3年寶貴光陰？我們希望能好好汲取過去經驗，培養突破思維，爭取在未來再創新高。面對未來種種新挑戰，期盼醫管局同仁和各方夥伴同心合力，攜手實現持續發展醫療服務、促進市民健康快樂的使命。
（本文摘錄自高拔陞醫生於2023醫院管理局研討大會的主題演講。）
撰文 : 高拔陞醫生_醫院管理局行政總裁
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