疫情日日「430」保持資訊透明 即時回應查詢

在過去3年疫情期間，醫管局新冠疫情430新聞簡報會團隊（下稱「430」），每天風雨不改地準備疫情記者會，大家在電視上看到醫管局發言人公布疫情最新數字、公立醫院的最新情況，同時回應廣大市民的疑慮。團隊的努力不懈獲得了大眾認同，榮膺2023年醫管局傑出團隊獎。

當時「430」每天都要收集及分析數據、準備講稿，才能成就一場又一場的記者會。其實，醫管局裏亦牽涉多條「戰線」：機構傳訊部、總部重大事故控制中心、總感染控制主任辦事處、統計及數據科學部等。
全港有7個醫院聯網，共43間公立醫院和醫療機構，總辦事處的部門各司其職，收集及整理每日入院的確診者數字、死亡及重症個案、醫院內感染群組及密切接觸者、出院數字……有了全盤數據，團隊便要準備發言人講稿，並在記者會開始前為發言人講解當日重點。

即場飛紙
醫管局總行政經理（醫療職系）關慧敏醫生是「430」發言人之一，她認為：「記者會的成功全賴大家準備充足，我們每天會準備好所有問題才出場。」

疫情瞬息萬變，準備有時趕不上變化。到出場一刻，疫情數據可能仍有變動。大家看到鏡頭前發言人「淡定」地安坐講台上，但當時他們的手機可能不停彈出訊息，接收同事的最新數據及line-to-take（官方口徑）。
影視圈裏常有某些導演及編劇會「飛紙仔」，即場加戲或改劇本；「430」的同事同樣會「飛紙仔」，挑戰「幕前幕後」的默契，以確保公布的數字及資料為最新與最準確。
大部分媒體每天都會派員出席「430」記者會，甚至會「現場直播」。除了數據升跌，記者亦十分關心醫管局針對疫情的政策措施，他們的提問也代表着廣大市民的關注點。
最難貼題
醫管局總行政經理（聯網運作）李立業醫生不諱言：「做『430』最困難的就是『貼』題目，有時記者的問題真是意料之外。」一、律敦治及鄧肇堅醫院和東華東院行政總監劉家獻醫生則笑說：「記者的問題，每一條都聽得明白，但每一條都很難答。」
另一位發言人，新界東醫院聯網服務總監（質素及安全）庾慧玲醫生憶述：「在鏡頭前，我們看似什麼問題都懂得回答，其實全賴手上的『Speaking Point』。面對突如其來的問題，幾乎所有答案都能在這份『貓紙』上找到。」「430」時刻監察網上的輿論及民情，每日更新「貓紙」，以應付即日的疫情發展。
當第五波疫情來襲，確診數字以幾何級數上升時，公立醫院擠滿了等待入院的病人。有病人在接受媒體訪問時說了一句：「大家是否已經遺忘我們這班病人？」為了回應民情，醫管局透過總行政經理（病人安全及風險管理）何婉霞醫生作為發言人，在鏡頭前說：「我們並沒有遺忘任何一位病人，相反我們正想盡辦法支援他們。」
在資訊爆炸的時代，社交媒體、新聞機構的訊息及評論滿天飛，同時也有可能出現不實訊息。團隊要隨時準備好在記者會上回應有關問題，或在有需要時主動澄清，以解市民的疑慮。
集體回憶
「430」記者會在去年9月底落幕，它成為了疫情期間一個可靠的資訊平台，也是新冠疫情中市民的「集體回憶」。
話雖如此，這個「長壽節目」最好不要「長做長有」。而醫管局會繼續秉承保持公開透明的原則，持續與媒體及公眾發放準確資訊。當未來社會再出現突發的醫療事件時，及時讓大眾掌握最新動態。
撰文 : 醫院管理局

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