疫症下的門診

歲末年初，新冠肺炎爆發，疫情來勢洶洶並且急速擴散，作為戰鬥在社區第一線的普通科門診，我們遇到了前所未見的嚴峻考驗和挑戰。

2020年4月的某天早上，普通科門診門口聚集了30多人，一位穿上全套保護裝備的護士說：「請大家排好隊，每位到診人士都要量體溫和詢問最近到過哪裏，方便日後有需要時跟進。」因為發現有外傭在場，所以再用英文重複一次。當中一位老婆婆上前捉着護士的手，很緊張地問：「我家樓下有人被送往隔離，我是否需要去接受檢驗？」與此同時，另一位女士亦搶着問：「區議員建議我們到來取小樽用作留痰化驗，是否在這裏取？」還未等到護士回答，另一位中年男士又喊：「我昨天交了樣本作化驗，到現在還沒有人通知結果，請幫忙查一下！」護士被人群重重包圍，你一句，我一句，一時廣東話，一時英文，一時普通話，同事們都盡力解答及為到場人士作有效的分流，令他們可以盡快接受服務！原來我們同事的語言能力是這麼強，真的要給他們一個「讚」！當遇到懷疑個案時，我們這群專業護士需要在最短時間內向市民解釋清楚及說服他們入院接受治療。

在疫症期間，每天都有突發事情發生，例如打邊爐群組、佛堂群組、馬會群組，還有馬莎、健身中心、酒吧和大量由外地回港的不同國籍人士，他們三五成群的來到我們的普通科門診要求診症或病毒測試。這些都需要大家的集體智慧去作出應變，改變服務流程，目的是要減少病人的交叉感染及保障職員的安全。

在這場戰疫中全賴各同事每人多走一步，並肩作戰。希望疫情盡早受控，診所能回復原貌。而疫症留下來的改變，例如保持社交距離、人流控制、同事合作無間、理解和包容、靈活調配資源及設施等，都能夠帶來寶貴的經驗，更有效地對抗將來的疫症。醫護與社區、抗疫同行、守護香港！

作者為香港社區及公共健康護理學院院士

 

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