項目管理負擔重？

疫情減退，舊同事們終可暢敍晚餐。我重遇新晉「明日之星」，工作表現突出的她清麗依然，卻一臉倦容，與當初的怡然自得大相逕庭。我好奇問︰「最近很忙嗎？」她回答︰「是啊！手上要跟進幾個項目，每天忙到昏天黑地……」「哈哈！忙得好像聯合國也歸你管了！」「嘻嘻，我媽媽也這樣說我啊！」參與項目管理，是否就會忙到「懷疑人生」？如果我是她，會否有一樣遭遇呢？
所謂項目管理， 就是在有限資源約束下， 進行有效的管理。而項目管理的模式包括指示階段性行動的「瀑布流（Waterfall）」、列表工作及進度的「看板（Kanban）」、以衝刺形式快速進行團隊活動的「Scrum」……各有特色，適用於不同性質項目。縱諸般花巧，仍走不出「計劃、執行、查核及行動」4個流程。
項目是為了解決「問題」，而了解「問題」是什麼，才可以對症下藥。例如有藥物意外，我們想做一個項目去改善，則先要了解意外的來龍去脈──是系統性因素︰如軟件設計未能阻斷不安全派藥行為、版面資訊太多、字體太小；抑或個人表現粗疏等因素。然後才將改善工作放入合適模式執行。工作清單可以是海量的，因為每一步都涉及人、機、物、法、環，一個人不可能完成一些比較大的項目，必須要團隊分工合作。團隊中有人太「本事」可能會阻礙了進程──如果當事人包攬工作，事事親力親為，就會不勝負荷。而團隊內其他成員，少了磨練成長的機會，就會不進則退。因此，「一夫當關」不適用於項目管理，如何將團隊成員生產力增至最大，是主管項目人士最重要的工作之一。
我對舊同事建言︰「將工作多下放同儕， 亦可能會紓緩你的壓力呢！」她回答︰「喔，或許你說得對吧，我回去研究一下。」
作者為香港護理及衞生管理學院院士、香港護理專科學院院士

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